Conditions d’utilisation — VoyagEase

1. Acceptation des conditions

Bienvenue sur VoyagEase. Ces Conditions expliquent, en termes simples, les règles d’utilisation de notre app et de notre site. Merci de les lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez choisir de ne pas utiliser le Service.

Exigence d'âge : Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser VoyagEase. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à s'inscrire ni à utiliser le Service. Nous nous réservons le droit de vérifier l'âge et de supprimer les comptes qui violent cette exigence.

2. Description du service

VoyagEase est une plateforme peer-to-peer reliant les voyageurs et les expéditeurs. Les utilisateurs peuvent :

• Publier leurs voyages/trajets prévus
• Rechercher les trajets disponibles
• Envoyer des messages pour négocier
• Effectuer des paiements sécurisés via Stripe
• Recevoir des paiements (pour les voyageurs)
• Évaluer et examiner les autres utilisateurs

VoyagEase est uniquement une plateforme de marché. Nous ne transportons pas d'articles et ne garantissons pas la livraison.

3. Responsabilités de l'utilisateur

3.1 Utilisation interdite

Vous acceptez de NE PAS :

• Violer les lois locales, nationales ou internationales
• Transporter des articles interdits (armes, drogues, explosifs, etc.)
• Harceler ou menacer d'autres utilisateurs
• Engager des transactions frauduleuses
• Usurper l'identité d'une autre personne
• Manipuler les évaluations ou les avis
• Spammer ou envoyer des communications non sollicitées
• Essayer de pirater le Service
• Partager vos identifiants de compte

3.2 Contenu que vous publiez

Vous êtes responsable de tout contenu que vous publiez. Vous accordez à VoyagEase une licence pour utiliser votre contenu.

3.3 Douanes et articles interdits

Si vous êtes un expéditeur, vous êtes entièrement responsable de :

• Assurer que les articles sont conformes aux lois d'import/export
• Fournir des déclarations de douane exactes
• Vérifier que l'article est légal à envoyer

4. Conditions de paiement

4.1 Frais et tarification

• Le Service est gratuit pour parcourir et discuter
• Lors du paiement : le demandeur paie le prix du service convenu plus une commission de 8 % et des frais fixes de 2,00 € (exemple : service de 50 € → 56,00 € au total)
• Les voyageurs reçoivent : 100 % du prix du service convenu
• Aucun achat intégré Apple ; les paiements concernent des services de livraison réels entre utilisateurs

4.2 Traitement des paiements

• Tous les paiements sont traités via Stripe
• Stripe gère la conformité PCI-DSS ; VoyagEase ne voit jamais votre numéro de carte

4.3 Paiement protégé

Les paiements sont traités par Stripe. Les fonds restent dans l'infrastructure de paiement de Stripe et ne sont versés au voyageur qu'après confirmation par le demandeur, ou selon les règles de libération automatique ci-dessous. VoyagEase ne reçoit pas les fonds des utilisateurs sur son propre compte bancaire : la plateforme indique à Stripe quand un versement peut être effectué et conserve sa commission de service.

• Libération / litige possibles à partir de 1 jour après la fin du trajet (UTC)
• Sans action, libération automatique au plus tard de : fin du trajet + 3 jours, ou 24 h après le paiement

4.4 Annulations, litiges et remboursements

• Annulation du demandeur avant le début du trajet : remboursement intégral du montant payé (prix + frais de plateforme)
• Après fin du trajet + 1 jour : le demandeur peut libérer les fonds ou ouvrir un litige jusqu'à la libération automatique
• Litiges : le voyageur a 7 jours pour accepter (remboursement intégral) ou contester ; sans réponse, remboursement intégral au demandeur
• Montant remboursé : le montant total débité via Stripe (y compris commission et frais de 2 €)

4.5 Stripe Connect (pour les voyageurs)

Pour recevoir des paiements, les voyageurs doivent :

• Terminer l'intégration Stripe Connect
• Fournir les informations bancaires valides
• Accepter les Conditions d'utilisation de Stripe

4.6 Pas de contrechargement

En utilisant VoyagEase, vous acceptez de résoudre les litiges par notre plateforme d'abord.

5. Évaluations et avis

5.1 Avis honnêtes uniquement

• Les avis doivent être honnêtes, basés sur des expériences authentiques
• Pas d'avis faux, achetés ou manipulés
• Pas de contenu diffamatoire ou abusif

5.2 Système d'évaluation

• Les deux parties peuvent se noter mutuellement (1-5 étoiles)
• Les notes contribuent à la réputation globale de l'utilisateur
• Les notes faibles peuvent affecter la visibilité

6. Résolution des litiges

6.1 Signalisation des problèmes

En cas de problème :

1. Contactez l'autre partie via la messagerie intégrée
2. Fournissez des preuves : Photos, messages, preuves de livraison
3. Signalez à VoyagEase si vous ne pouvez pas vous entendre
4. VoyagEase enquête dans les 3 jours ouvrables

6.2 Remboursement et résolution

Si le demandeur signale un problème, le voyageur dispose de 7 jours pour accepter un remboursement ou le contester. Sans réponse sous 7 jours, Stripe rembourse automatiquement l'intégralité au demandeur. Les cas contestés sont examinés par notre support par e-mail. VoyagEase n'agit pas en tant qu'arbitre, et cette procédure ne porte pas atteinte à vos droits légaux, à votre droit de contester le paiement auprès de votre banque, ni à la médiation décrite ci-dessous.

• Lorsqu'un remboursement est accordé, le montant total débité est remboursé via Stripe (commission et frais de 2 € inclus)

7. Limitations de responsabilité

7.1 Service en l'état

VoyagEase fournit le Service « tel quel » sans garanties. Nous ne garantissons pas :

• La disponibilité continue du service
• L'exactitude des informations utilisateur ou des correspondances de trajets
• La livraison sûre d'articles (les utilisateurs sont responsables)
• Le comportement ou la confiance de l'utilisateur

7.2 Pas de responsabilité pour les actions des utilisateurs

VoyagEase n'est PAS responsable de :

• Les accidents, blessures ou pertes pendant les voyages
• Les articles perdus, endommagés ou volés
• Les problèmes de douane, amendes ou problèmes juridiques
• Les annonces fausses ou frauduleuses

7.3 Indemnisation

Vous acceptez de dégager VoyagEase de toute responsabilité pour vos actions, violationsou transactions.

8. Propriété intellectuelle

VoyagEase et son contenu sont détenus par VoyagEase. Vous acceptez de ne pas :

• Reproduire ou distribuer notre contenu sans permission
• Utiliser nos marques de manière trompeuse
• Copier nos fonctionnalités

9. Résiliation et suspension de compte

9.1 Nous pouvons suspendre/résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions
• Engagez une activité frauduleuse
• Harcelez ou menacez d'autres utilisateurs
• Recevez plusieurs plaintes ou notes faibles
• Tentez de pirater le Service
• Avez moins de 18 ans

9.2 Vos données de compte

• À la résiliation, vous perdez l'accès au Service
• La suppression du compte dans l'app est bloquée tant qu'il existe des paiements actifs non encore versés (payé ou en litige)
• Les transactions actives seront complétées ou remboursées selon les règles de paiement ci-dessus
• Vos données sont conservées selon notre Politique de confidentialité

10. Modifications des conditions

VoyagEase peut mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les modifications majeures seront communiquées via :

• Notification dans l'application
• E-mail à votre adresse enregistrée

11. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de France.