Conditions d’utilisation — VoyagEase

1. Acceptation des conditions

Bienvenue sur VoyagEase. Ces Conditions expliquent, en termes simples, les règles d’utilisation de notre app et de notre site. Merci de les lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez choisir de ne pas utiliser le Service.

Exigence d'âge : Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser VoyagEase. Les utilisateurs de moins de 13 ans doivent avoir le consentement parental/tuteur et respecter le RGPD et les lois de protection des enfants. Nous nous réservons le droit de vérifier l'âge et de supprimer les comptes qui violent cette exigence.

2. Description du service

VoyagEase est une plateforme peer-to-peer reliant les voyageurs et les expéditeurs. Les utilisateurs peuvent :

• Publier leurs voyages/trajets prévus
• Rechercher les trajets disponibles
• Envoyer des messages pour négocier
• Effectuer des paiements sécurisés via Stripe
• Recevoir des paiements (pour les voyageurs)
• Évaluer et examiner les autres utilisateurs

VoyagEase est uniquement une plateforme de marché. Nous ne transportons pas d'articles et ne garantissons pas la livraison.

3. Responsabilités de l'utilisateur

3.1 Utilisation interdite

Vous acceptez de NE PAS :

• Violer les lois locales, nationales ou internationales
• Transporter des articles interdits (armes, drogues, explosifs, etc.)
• Harceler ou menacer d'autres utilisateurs
• Engager des transactions frauduleuses
• Usurper l'identité d'une autre personne
• Manipuler les évaluations ou les avis
• Spammer ou envoyer des communications non sollicitées
• Essayer de pirater le Service
• Partager vos identifiants de compte

3.2 Contenu que vous publiez

Vous êtes responsable de tout contenu que vous publiez. Vous accordez à VoyagEase une licence pour utiliser votre contenu.

3.3 Douanes et articles interdits

Si vous êtes un expéditeur, vous êtes entièrement responsable de :

• Assurer que les articles sont conformes aux lois d'import/export
• Fournir des déclarations de douane exactes
• Vérifier que l'article est légal à envoyer

4. Conditions de paiement

4.1 Frais et tarification

• Le Service est gratuit pour parcourir et discuter
• Lors du paiement : Commission de 6% + frais de service de 2 € sont déduits
• Les voyageurs reçoivent : 94% du prix du service convenu

4.2 Traitement des paiements

• Tous les paiements sont traités via Stripe
• Stripe gère la conformité PCI-DSS ; VoyagEase ne voit jamais votre numéro de carte

4.3 Protection par séquestre

Tous les paiements sont maintenus en séquestre jusqu'à achèvement du service.

4.4 Période de grâce et remboursements

• Période de grâce de 7 jours : Les payeurs ont 7 jours pour signaler les problèmes
• Conditions de remboursement : Service non complété, article endommagé/perdu
• Résolution des litiges : VoyagEase arbitre équitablement

4.5 Stripe Connect (pour les voyageurs)

Pour recevoir des paiements, les voyageurs doivent :

• Terminer l'intégration Stripe Connect
• Fournir les informations bancaires valides
• Accepter les Conditions d'utilisation de Stripe

4.6 Pas de contrechargement

En utilisant VoyagEase, vous acceptez de résoudre les litiges par notre plateforme d'abord.

5. Évaluations et avis

5.1 Avis honnêtes uniquement

• Les avis doivent être honnêtes, basés sur des expériences authentiques
• Pas d'avis faux, achetés ou manipulés
• Pas de contenu diffamatoire ou abusif

5.2 Système d'évaluation

• Les deux parties peuvent se noter mutuellement (1-5 étoiles)
• Les notes contribuent à la réputation globale de l'utilisateur
• Les notes faibles peuvent affecter la visibilité

6. Résolution des litiges

6.1 Signalisation des problèmes

En cas de problème :

1. Contactez l'autre partie via la messagerie intégrée
2. Fournissez des preuves : Photos, messages, preuves de livraison
3. Signalez à VoyagEase si vous ne pouvez pas vous entendre
4. VoyagEase enquête dans les 3 jours ouvrables

6.2 Remboursement et résolution

• VoyagEase arbitre équitablement entre les parties
• Les remboursements ne sont accordés que si les preuves soutiennent la réclamation
• Les frais de plateforme ne sont pas remboursables sauf si VoyagEase est responsable

7. Limitations de responsabilité

7.1 Service en l'état

VoyagEase fournit le Service « tel quel » sans garanties. Nous ne garantissons pas :

• La disponibilité continue du service
• L'exactitude des informations utilisateur ou des correspondances de trajets
• La livraison sûre d'articles (les utilisateurs sont responsables)
• Le comportement ou la confiance de l'utilisateur

7.2 Pas de responsabilité pour les actions des utilisateurs

VoyagEase n'est PAS responsable de :

• Les accidents, blessures ou pertes pendant les voyages
• Les articles perdus, endommagés ou volés
• Les problèmes de douane, amendes ou problèmes juridiques
• Les annonces fausses ou frauduleuses

7.3 Indemnisation

Vous acceptez de dégager VoyagEase de toute responsabilité pour vos actions, violationsou transactions.

8. Propriété intellectuelle

VoyagEase et son contenu sont détenus par VoyagEase. Vous acceptez de ne pas :

• Reproduire ou distribuer notre contenu sans permission
• Utiliser nos marques de manière trompeuse
• Copier nos fonctionnalités

9. Résiliation et suspension de compte

9.1 Nous pouvons suspendre/résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions
• Engagez une activité frauduleuse
• Harcelez ou menacez d'autres utilisateurs
• Recevez plusieurs plaintes ou notes faibles
• Tentez de pirater le Service
• Avez moins de 12 ans

9.2 Vos données de compte

• À la résiliation, vous perdez l'accès au Service
• Les transactions actives seront complétées ou remboursées
• Vos données sont conservées selon notre Politique de confidentialité

10. Modifications des conditions

VoyagEase peut mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les modifications majeures seront communiquées via :

• Notification dans l'application
• E-mail à votre adresse enregistrée

11. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de France.