Politique de confidentialité — VoyagEase

1. Introduction

Nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cette Politique explique simplement comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez l’app et le site VoyagEase.

Avis sur l'âge : VoyagEase est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. En créant un compte, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à utiliser VoyagEase.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Inscription au compte : Adresse e-mail, nom d'affichage, numéro de téléphone, mot de passe
• Informations de profil : Avatar/photo, biographie, localisation, préférences de langue, date de naissance (optionnel), nationalité (optionnel)
• Informations de paiement : Stripe traite les paiements ; nous ne stockons PAS les numéros de carte complets
• Communication : Messages envoyés via notre système de messagerie intégrée
• Informations de voyage/annonce : Itinéraires, dates, prix, descriptions, étapes, préférences

2.2 Informations collectées automatiquement

• Informations d'appareil : Type d'OS, modèle d'appareil, identifiants uniques, adresse IP
• Données d'utilisation : Fonctionnalités consultées, actions effectuées, horodatages (fonctionnement et diagnostics)
• Données de localisation : Uniquement si vous accordez la permission (en cours d'utilisation) ; appariement de trajets et partage optionnel dans le chat
• Recherche de lieux : Requêtes envoyées à Google Places pour l'autocomplétion des villes
• Diagnostics : Sentry peut recevoir des rapports d'erreur (éventuellement avec votre ID utilisateur si connecté)

2.3 Informations provenant de tiers

• Fournisseurs OAuth : Connexion avec Google ou Apple
• Vérification téléphonique : via Firebase Authentication ; nous stockons le statut de vérification
• Processeur de paiement (Stripe) : Informations de compte Connect

3. Comment nous utilisons vos informations

• Prestation de service : Créer/gérer compte, activer messagerie, appariement de trajets
• Vérification et sécurité : Vérification téléphonique, confirmation d'identité, prévention fraude
• Communication : E-mails transactionnels, messages système
• Fiabilité : Diagnostiquer les plantages (Sentry)
• Conformité légale : Appliquer les Conditions d'utilisation, se conformer aux lois

4. Partage de vos informations

4.1 Nous ne vendons PAS vos données

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos informations personnelles avec des tiers.

4.2 Informations partagées avec d'autres utilisateurs

Ce qui est partagé	Avec qui	Pourquoi
Nom d'affichage, avatar, badge vérifié, évaluation	Autres utilisateurs visualisant vos annonces	Transparence et confiance
Itinéraire, dates, préférences	Partenaires de voyage intéressés	Appariement et coordination

4.3 Prestataires de services

Nous partageons avec des tiers de confiance :

• Firebase : Base de données, authentification (y compris téléphone), messagerie push
• Stripe : Traitement des paiements
• Google Places : Autocomplétion des villes
• Sentry : Rapports d'erreurs (peut inclure l'ID utilisateur si connecté)

5. Conservation des données

Type de données	Période de rétention
Compte utilisateur actif	Pendant la durée du compte ; anonymisation sous 90 jours après suppression (sauf conservation légale)
Messages et conversations	2 ans après dernière activité
Enregistrements de transactions	7 ans (obligations fiscales) ; noms anonymisés de contrepartie jusqu'à 180 jours
Évaluations et avis	Indéfini (part de la réputation)

6. Vos droits et contrôles

6.1 Accès et portabilité (RGPD Articles 15, 20)

Droit de demander une copie de toutes les données que nous détenons à votre sujet.

6.2 Rectification (RGPD Article 16)

Mettez à jour vos informations de profil à tout moment dans l'application.

6.3 Suppression (RGPD Article 17 - « Droit à l'oubli »)

La suppression du compte est permanente. Nous conservons les dossiers de transaction et messages en cas de litige.

Comment supprimer votre compte : dans l'app Profil → Zone de danger → Supprimer le compte, ou demande web. La suppression est bloquée tant qu'il existe des paiements actifs non encore versés (payé ou litige).

6.4 Retrait du consentement

Désactivez la localisation et les notifications dans les réglages de l'appareil. Contactez-nous pour les autres consentements.

6.5 Demandes de droits des personnes concernées

Soumettez les demandes à : hello@voyagease.app

Délai de réponse : 30 jours (obligation RGPD)

7. Sécurité

• Chiffrement : HTTPS/TLS pour toutes les données en transit
• Mot de passe : Haché et géré par Firebase Authentication ; jamais stocké en texte clair
• Paiement : Stripe gère la conformité PCI-DSS
• Contrôle d'accès : Permissions basées sur les rôles

8. Confidentialité des enfants (COPPA & RGPD)

VoyagEase est conçu pour les utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment les données de personnes de moins de 18 ans.

• Aucun compte mineur : Les utilisateurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à s'inscrire ni à utiliser VoyagEase
• Confirmation d'âge : La création de compte nécessite de confirmer que vous avez 18 ans ou plus
• Suppression immédiate : Si nous découvrons qu'un utilisateur a moins de 18 ans, le compte sera supprimé immédiatement

9. Transferts internationaux de données

VoyagEase opère mondialement. Vos données peuvent être transférées/traitées en dehors de votre pays. Nous assurons des garanties RGPD via des Clauses Contractuelles Standard (CCS).

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront notifiées via :

• Notification dans l'application
• E-mail à votre adresse enregistrée