Politique de confidentialité — VoyagEase

1. Introduction

Nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cette Politique explique simplement comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez l’app et le site VoyagEase.

Avis sur l'âge : VoyagEase est destiné aux utilisateurs âgés de 13 ans et plus. Nous nous conformons au RGPD (UE), COPPA (US) et aux lois de protection des enfants. Les utilisateurs de moins de 13 ans doivent avoir le consentement parental/tuteur.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Inscription au compte : Adresse e-mail, nom d'affichage, numéro de téléphone, mot de passe
• Informations de profil : Avatar/photo, biographie, localisation, préférences de langue, date de naissance (optionnel), nationalité (optionnel)
• Informations de paiement : Stripe traite les paiements ; nous ne stockons PAS les numéros de carte complets
• Communication : Messages envoyés via notre système de messagerie intégrée
• Informations de voyage/annonce : Itinéraires, dates, prix, descriptions, étapes, préférences

2.2 Informations collectées automatiquement

• Informations d'appareil : Type d'OS, modèle d'appareil, identifiants uniques, adresse IP
• Données d'utilisation : Fonctionnalités consultées, actions effectuées, horodatages, durée de session
• Données de localisation : Uniquement si vous accordez la permission ; utilisé pour l'appariement de trajets
• Cookies/Analyses : Firebase Analytics suit le comportement des utilisateurs

2.3 Informations provenant de tiers

• Fournisseurs OAuth : Connexion avec Google ou Apple
• Service de vérification téléphonique : Twilio confirme les numéros
• Processeur de paiement (Stripe) : Informations de compte Connect

3. Comment nous utilisons vos informations

• Prestation de service : Créer/gérer compte, activer messagerie, appariement de trajets
• Vérification et sécurité : Vérification téléphonique, confirmation d'identité, prévention fraude
• Communication : E-mails transactionnels, messages système
• Analyses : Comprendre le comportement, améliorer les fonctionnalités
• Conformité légale : Appliquer les Conditions d'utilisation, se conformer aux lois

4. Partage de vos informations

4.1 Nous ne vendons PAS vos données

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos informations personnelles avec des tiers.

4.2 Informations partagées avec d'autres utilisateurs

Ce qui est partagé	Avec qui	Pourquoi
Nom d'affichage, avatar, badge vérifié, évaluation	Autres utilisateurs visualisant vos annonces	Transparence et confiance
Itinéraire, dates, préférences	Partenaires de voyage intéressés	Appariement et coordination

4.3 Prestataires de services

Nous partageons avec des tiers de confiance :

• Firebase : Base de données, authentification, analyses
• Stripe : Traitement des paiements
• Twilio : Vérification téléphonique

5. Conservation des données

Type de données	Période de rétention
Compte utilisateur actif	Durée du compte + 30 jours après suppression
Messages et conversations	2 ans après dernière activité
Enregistrements de transactions	7 ans (obligations fiscales)
Évaluations et avis	Indéfini (part de la réputation)

6. Vos droits et contrôles

6.1 Accès et portabilité (RGPD Articles 15, 20)

Droit de demander une copie de toutes les données que nous détenons à votre sujet.

6.2 Rectification (RGPD Article 16)

Mettez à jour vos informations de profil à tout moment dans l'application.

6.3 Suppression (RGPD Article 17 - « Droit à l'oubli »)

La suppression du compte est permanente. Nous conservons les dossiers de transaction et messages en cas de litige.

6.4 Retrait du consentement

Désinscrivez-vous des e-mails marketing à tout moment.

6.5 Demandes de droits des personnes concernées

Soumettez les demandes à : privacy@voyagease.app

Délai de réponse : 30 jours (obligation RGPD)

7. Sécurité

• Chiffrement : HTTPS/TLS pour toutes les données en transit
• Mot de passe : Hachage bcrypt ; jamais stocké en texte clair
• Paiement : Stripe gère la conformité PCI-DSS
• Contrôle d'accès : Permissions basées sur les rôles

8. Confidentialité des enfants (COPPA & RGPD)

VoyagEase est conçu pour les 12 ans et plus. Pour les moins de 13 ans :

• Consentement parental : Les parents/tuteurs doivent être conscients
• Données limitées : Collecte minimale
• Pas de marketing : Pas de publicités ciblées
• Fonctionnalités de sécurité : Vérification, évaluations, système de signalement

9. Transferts internationaux de données

VoyagEase opère mondialement. Vos données peuvent être transférées/traitées en dehors de votre pays. Nous assurons des garanties RGPD via des Clauses Contractuelles Standard (CCS).

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront notifiées via :

• Notification dans l'application
• E-mail à votre adresse enregistrée